Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Hebán promuove un approccio responsabile e consapevole alla moda. In qualità di Società Benefit, ci impegniamo a ridurre gli sprechi in ogni fase del processo produttivo e distributivo, incoraggiando decisioni d’acquisto ponderate. In quest’ottica, l’esercizio del diritto di recesso viene gestito nel pieno rispetto della normativa vigente, ma senza incentivare il reso sistematico.

1. Diritto di recesso (ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)

Conformemente alla normativa italiana ed europea, il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che:

  • l’articolo non sia stato indossato, utilizzato o danneggiato;

  • siano presenti tutti i cartellini originali e l’imballaggio integro;

  • l’articolo sia accompagnato da prova d’acquisto o ricevuta fiscale.

La comunicazione di recesso deve essere inviata esclusivamente per iscritto all’indirizzo e-mail info@heban.it, o, in alternativa, tramite PEC all’indirizzo nm2f@legalmail.it (solo per comunicazioni ufficiali).

Una volta ricevuta e accettata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per effettuare la restituzione e l’indirizzo a cui spedire i prodotti. Eventuali resi non autorizzati preventivamente non saranno accettati.

2. Spese di spedizione per il reso

In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, le spese di spedizione relative al reso sono a carico esclusivo del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato rispetto a quanto ordinato.

Hebán si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva del bene restituito, ovvero fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente è tenuto a verificare l’integrità della merce ricevuta. In caso di:

  • articoli danneggiati durante il trasporto;

  • evidenti difetti di produzione;

  • errata spedizione rispetto all’ordine effettuato;

è necessario contattare tempestivamente Hebán all’indirizzo info@heban.it.
In tali casi, le spese di spedizione saranno interamente a carico della società.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti categorie di prodotti:

  • articoli personalizzati o su misura;

  • articoli in promozione o saldo;

  • prodotti per la cura della persona o cosmetici, se aperti;

  • buoni regalo o voucher digitali;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

  • materiali pericolosi, infiammabili, liquidi o gas.

In caso di dubbio sull’idoneità di un prodotto alla restituzione, Hebán invita il cliente a richiedere chiarimenti prima dell’acquisto.

5. Sostituzioni

Hebán non effettua cambi diretti.

Per ottenere un articolo diverso o una taglia differente, il cliente dovrà:

  • esercitare il diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate;

  • effettuare un nuovo ordine in autonomia.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, Hebán comunicherà al cliente l’esito della valutazione. Se il reso risulterà conforme, il rimborso sarà emesso entro 10 (dieci) giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo effettivo di riaccredito dipende dagli operatori bancari e dai circuiti utilizzati dal cliente. Trascorsi 15 (quindici) giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza averlo ricevuto, è possibile contattarci all’indirizzo info@heban.it per ulteriori verifiche.

Hebán si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente informativa, fermo restando il rispetto dei diritti garantiti ai consumatori dalla legge.

7. Proprietà del marchio

Hebán è un marchio registrato e di proprietà esclusiva di NM2F SNC Benefit, con sede legale in Via G. Serbelloni 4, 20122 Milano (MI), Italia – C.F./P.IVA 13807620961 – rappresentata legalmente da Giacomo Gronda e Federico Gronda.

Tutti i diritti sul marchio, sul logo, sui contenuti visivi e testuali presenti sul sito sono riservati.
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